Quy chế hoạt động sàn TMĐT

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN TMĐT BẾP CƯ DÂN

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT BEPCUDAN.VN

I, NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Nguyên tắc này áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia thực hiện mua bán Sản phẩm (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây), thực hiện xúc tiến thương mại thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây).

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử Bếp Cư Dân là sàn giao dịch thương mại điện tử và là dịch vụ trực tuyến cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng qua đó khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau và/hoặc mua sắm hàng hoá, dịch vụ trực tuyến. Sứ mệnh Sàn TMĐT Bếp Cư Dân hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường thương mại điện tử.

3. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân do Công ty TNHH Global Gate sở hữu và vận hành.

4. Người bán là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Bếp Cư Dân xác nhận đăng ký với tư cách Người bán trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

5. Thông tin do các Thành viên (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây) cung cấp trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải minh bạch, chính xác và đầy đủ.

6. Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện (nếu có) theo quy định pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với Sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm lưu hành trên thị trường.

Trong trường hợp Bếp Cư Dân có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành động có liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm không phù hợp với quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và quy định pháp luật, Công ty Bếp Cư Dân có quyền hủy bỏ các đơn hàng liên quan và tiến hành các biện pháp xử lý trong phạm vi phù hợp.

7. Người bán và Người mua thực hiện giao kết giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do thỏa thuận, tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

8. Hoạt động mua bán Sản Phẩm và các hoạt động khác thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật.

9. Người bán khi tham gia vào Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.

10. Các hoạt động liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải được thực hiện phù hợp với Quy chế này trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các bên tham gia vào Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải tự tìm hiểu quy định và nghĩa vụ pháp lý để tuân thủ và chịu trách nhiệm thực hiện.

11. Địa chỉ truy cập Sàn TMĐT Bếp Cư Dân:

Website https://bepcudan.vn

II, QUY ĐỊNH CHUNG

Trong Quy chế này, trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:

a, “Bếp Cư Dân” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) Bếp Cư Dân” là sàn giao dịch thương mại điện tử gồm: website thương mại điện tử www.bepcudan.vn được đăng ký và hoạt động như một website thương mại điện tử.

b, Công ty TNHH Global Gate được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111048053 do Sở tài chính Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 09 tháng 05 năm 2025.

c, “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại được Công ty Bếp Cư Dân đồng ý cho sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

(d) “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân.

(e) “Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Người bán cung cấp thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

(f) “Thành viên” là các Khách hàng, Người bán có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

III, QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua hàng

1.1 Quy trình mua hàng trên website không cần tài khoản

Bước 1: Tìm kiếm khu đô thị/chung cư đang sinh sống, sau đó tìm hiểu và lựa chọn gian hàng nằm trong vị trí này.

Khách hàng có thể tìm kiếm các khu đô thị/chung cư bằng cách nhập tên vào Thanh tìm kiếm ở đầu trang web.

Trong từng khu đô thị/chung cư, khách hàng có thể tìm kiếm tên gian hàng hoặc sản phẩm bằng thanh tìm kiếm nằm cạnh tên Khu đô thị/chung cư.

Lưu ý: Sau khi chọn được gian hàng thích hợp, khách hàng có thể gọi điện trực tiếp số Hotline mà cửa hàng cung cấp để mua hàng trực tiếp mà không cần đặt trên website.

Bước 2: Trong gian hàng, khách hàng Chọn sản phẩm và nhấn vào ô vuông có dấu + để Thêm vào giỏ hàng. Khách hàng có thể xem các thông tin chi tiết của các sản phẩm như:

- Giá sản phẩm, phí vận chuyển của người bán

- Ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm

- Chọn số lượng mong muốn đặt hàng

Sau khi thêm sản phẩm đầu tiên vào giỏ hàng, khách hàng có thể nhấn vào nút “Quay lại cửa hàng” để lựa chọn thêm các sản phẩm khác và thực hiện lại các bước như trên để mua thêm sản phẩm

Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại giỏ hàng và tiến hành đặt hàng. Trong giỏ hàng sẽ mô tả lại các thông tin:

- Các sản phẩm đã thêm vào giỏ: giá, số lượng

- Phí vận chuyển của cửa hàng

- Tổng giá trị đơn hàng tạm tính

Bước 4. Khách hàng điền thông tin cá nhân để giao hàng bao gồm

- Họ và tên người mua hàng

- Số điện thoại liên hệ

- Địa chỉ giao hàng

- Hình thức mua hàng: Mua luôn hoặc Giao sau

- Ghi chú lại các yêu cầu khác cho (nếu có)

Khách hàng nhấn nút Đặt hàng để hoàn thành đơn hàng

Bước 5: Khách hàng xem lại một lần nữa thông tin đơn hàng và Mã đơn hàng

Bước 6: Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách nhập Mã đơn hàng vào nút “Tra cứu mã đơn hàng” và nhấn tìm kiếm. Khách hàng có thể xem thông tin tình trạng đơn hàng như: Đang giao hàng, Đã xử lý, Đã giao hàng, Hoàn thành.

Sau khi hoàn thiện các bước đặt hàng, sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp để tiến hành giao hàng và hướng dẫn thanh toán.

Lưu ý: Sàn TMĐT Bếp Cư Dân chỉ hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm đến nhau thông qua các thông tin hiển thị trên website và cung cấp phương thức đặt hàng. Sàn không can thiệp và chịu trách nhiệm về quá trình giao hàng/thanh toán giữa các bên.

2. Quy trình mua hàng bằng tài khoản

- Quy trình Đăng ký tài khoản:

Bước 1: Khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân bằng cách chọn mục “Đăng ký/Tạo tài khoản mới”.

Ảnh Minh họa

Bước 2: Khách hàng điền số điện thoại/email sử dụng và mật khẩu để đăng ký tài khoản, sau khi điền xong bạn hãy nhấn vào mục Đăng ký. Hệ thống sẽ tự động đăng nhập vào website.

Bước 3: Khách hàng truy cập vào nút Tài khoản để thực hiện các chức năng như:

Thay đổi thông tin cá nhân, Thay đổi mật khẩu

Xem đơn hàng và trạng thái đơn hàng

- Quy trình Mua sản phẩm tương tự như mục 1.1 và khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng trong tài khoản.

Đối với khách hàng mua hàng bằng tài khoản, khách hàng có thể tiến hành đánh giá đơn hàng khi hoàn tất đơn hàng.

2. Quy trình dành cho Người bán

2.1. Quy trình đăng ký tài khoản cho Người bán

Bước 1. Khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân bằng cách chọn mục “Đăng ký/Tạo tài khoản mới”.

Bước 3: Khách hàng truy cập vào Tài khoản và nhấn vào nút “Đăng ký gian hàng” và nhập các thông tin cần thiết theo mẫu hướng dẫn.

Đối với cá nhân kinh doanh, nhập các thông tin:

- Tên cá nhân kinh doanh

- CCCD cá nhân kinh doanh

- Mã số thuế cá nhân

- Tên gian hàng

- Số điện thoại liên hệ gian hàng

- Email liên hệ

- Địa chỉ gian hàng

- Mặt hàng kinh doanh chính

- Khu vực kinh doanh

Đối với hộ kinh doanh/doanh nghiệp, nhập các thông tin:

Tên người đại diện HKD/Doanh nghiệp

CCCD người đại diện HKD/Doanh nghiệp

Giấy chứng nhận Đăng ký HKD

Mã số thuế

Tên gian hàng

Số điện thoại liên hệ gian hàng

Email liên hệ

Địa chỉ gian hàng

Mặt hàng kinh doanh chính

Khu vực kinh doanh

Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin như trên, hệ thống sẽ tự động chuyển về trang Thông tin gian hàng chờ duyệt trong tài khoản của khách hàng. Khách hàng có thể xem lại các thông tin vừa cung cấp.

Sàn TMĐT Bếp Cư Dân sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và duyệt gian hàng nếu đủ điều kiện. Trong quá trình chờ duyệt, có thể truy cập lại vào tài khoản để kiểm tra tình trạng, sẽ nhận được thông báo đến email đã đăng ký khi được duyệt.

2.2. Quản lý và chỉnh sửa thông tin cửa hàng

2.2.1 Cập nhật thông tin gian hàng

Quý khách truy cập vào Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, Nhấn vào ký hiệu chỉnh sửa để cập nhật thông tin gian hàng.

Qúy khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin bắt buộc sau:

- Tên gian hàng, Số điện thoại liên hệ, Email liên hệ

- Địa chỉ gian hàng, Ảnh đại diện cửa hàng

- Thời gian mở cửa, phí giao hàng, khu vực kinh doanh, trạng thái mở cửa/đóng cửa

Các thông tin thêm tùy chọn: Chủ đề món, Số điện thoại Zalo, Fanpage Facebook

Nhấn nút Chỉnh sửa gian hàng để hoàn thành chỉnh sửa

2.2.2 Đăng Menu và sản phẩm cho gian hàng

Qúy khách truy cập vào Tài khoản, chọn Menu cửa hàng, chọn Tạo thực đơn hoặc Tạo sản phẩm để thêm mới.

Tạo thực đơn: Chọn tên gian hàng và điền tên thực đơn. Nhấn Lưu thực đơn để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều thực đơn khác nhau cho cửa hàng.

Tạo sản phẩm: Nhập tên sản phẩm, đăng Ảnh sản phẩm, Giá bán, chọn Yhực đơn cho sản phẩm, tình trạng (còn hàng hoặc hết hàng), nhập mô tả cho sản phẩm nếu có. Nhấn Lưu sản phẩm để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều sản phẩm khác nhau cho cửa hàng. Sản phẩm sẽ phải chờ duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng.

Lưu ý: Tạo thực đơn trước để cho sản phẩm vào.

2.2.3 Nhận và quản lý đơn hàng trên nền tảng

Phương thức thông báo khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng:

- Hiển thị thông báo số cạnh ký hiệu Chuông thông báo trên nền tảng

- Thông báo qua Email đã đăng ký

Khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng, Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Đơn hàng để xem thông tin chi tiết:

- Đơn hàng mới: hiển thị tất cả các đơn hàng mới được đặt qua nền tảng chưa hoàn thành. Nhấn Xem chi tiết để xem thông tin đơn hàng.

- Chờ thanh toán, Đang xử lí, Đang vận chuyển: hiển thị các đơn hàng ở trạng thái tương ứng nếu quý khách chọn ở Hành động.

- Đã giao: hiển thị các đơn hàng đã được giao và hoàn thành.

- Đã hủy: hiển thị các đơn hàng đã hủy bởi người mua hoặc quý khách

Lưu ý: Qúy khách vui lòng chọn Hoàn thành trong mục Hành động sau khi hoàn tất giao dịch với khách hàng. Nếu quý khách không chọn Hoàn thành, đơn hàng sẽ vẫn hiển thị ở mục đơn hàng mới và có thể gây nhầm lẫn.

2.2. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng cho người bán

2.2.1. Quy trình xác nhận đơn hàng

Người mua thực hiện mua hàng theo hai hình thức: Một là liên hệ trực tiếp với người bán bằng thông tin cung cấp trên nền tảng, Hai là đặt hàng qua nền tảng của Bếp Cư Dân.

Đối với cả hai hình thức này, người bán xác nhận đơn hàng bằng cách liên hệ lại với người mua theo thông tin họ cung cấp qua trao đổi trực tiếp hoặc thông tin ghi nhận trong đơn hàng tại tài khoản hoặc email thông báo.

Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán và người mua tự thỏa thuận với nhau về quá trình giao hàng, thanh toán… Sàn TMĐT Bếp Cư Dân không can thiệp vào quá trình này.

2.2.2. Quy trình hủy đơn hàng

Sau khi người bán và người mua đã liên hệ với nhau thông qua hai hình thức nêu tại khoản 2.2.1 trên, hai bên có thể thỏa thuận hủy đơn hàng. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân chỉ cung cấp phương thức liên hệ, không can thiệp vào quá trình này.

3. Quy trình dành cho nhà quản trị Sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Quy trình duyệt hồ sơ Người bán

Bước 1. Truy cập vào Trang quản trị Admin và chọn mục Shop

Bước 2. Tìm thông tin hồ sơ Người bán cần duyệt

Bước 3. Kiểm tra thông tin trên Hồ sơ Người bán

Bước 4. Nếu Người bán đáp ứng đầy đủ và hợp lệ thông tin, Bếp Cư Dân sẽ tiến hành duyệt hồ sơ Người bán. Thời gian duyệt trong vòng 8 giờ làm việc kể từ lúc Người bán gửi hồ sơ duyệt.

Bước 5. Cập nhật trạng thái gian hàng tại Tài khoản và gửi Email tới người bán về việc gian hàng đã được duyệt. Lúc này người bán có thể chỉnh sửa thông tin, tạo sản phẩm trong gian hàng và sử dụng gian hàng vào mục đích bán hàng.

Quy trình duyệt Sản phẩm

Bước 1. Truy cập vào trang quản trị Admin và chọn mục Sản phẩm

Bước 2. Kiểm tra thông tin sản phẩm, bao gồm: tên, ảnh, giá bán, mô tả sản phẩm

Bước 3. Nếu sản phẩm đầy đủ thông tin hợp lệ và tuân theo quy định tại mục VI, Bếp Cư Dân sẽ tiến hành Duyệt sản phẩm để hiển thị trên gian hàng.

4. Phí hiển thị gian hàng trên sàn TMĐT và phương thức thanh toán cho người bán

4.1 Phí hiển thị gian hàng

- Gian hàng của quý khách được miễn phí hiển thị gian hàng 1 tháng kể từ ngày Gian hàng được duyệt trên nền tảng.

- Phí hiển thị là 3000 VND một ngày. Thời gian thanh toán theo tháng, quý khách có thể lựa chọn số lượng tháng thanh toán theo mong muốn.

- Qúy khách chủ động theo dõi thời gian hết hạn trong Tài khoản để gia hạn. Gian hàng sẽ tự động bị ẩn trên nền tảng sau ngày hết hạn nếu quý khách chưa thanh toán phí gia hạn.

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có thể thay đổi mức phí hiển thị gian hàng và được niêm yết trên nền tảng khi quý khách thao tác gia hạn.

4.2 Phương thức thanh toán

Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, chọn nút Gia hạn, nhập Số tháng cần mở, nhấn Xác nhận và tiến hành Thanh toán theo phương thức cung cấp.

Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản thông qua mã QR theo phương thức được cung cấp trên sàn.

4.3 Xuất hóa đơn

- Hóa đơn sẽ được xuất theo mỗi lần thanh toán dựa trên thông tin của quý khách cung cấp trên nền tảng và được gửi về email đã đăng ký.

- Trong trường hợp chưa nhận được hóa đơn, Shop vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua Zalo chính thức của công ty hoặc email hotro@bepcudan.vn

IV. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Quản lý và kiểm soát thông tin hàng và Sản phẩm

Bếp Cư Dân áp dụng các biện pháp để quản lý và kiểm soát thông tin của và Sản phẩm như được trình bày tại Mục VI.

Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản Phẩm và các thông tin Sản Phẩm đăng tải trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và xác nhận rằng:

- Người bán là chủ sở hữu hợp pháp và có quyền bán đối với Sản phẩm được đăng.

- Người bán tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người bán cam kết cung cấp thông tin chính xác với hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Người bán đã đăng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người bán không được đăng tải Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân theo quy định tại Mục VI của Quy Chế này.

2. Khuyến cáo dành cho khách hàng

Khách hàng cần đọc và hiểu Quy Chế này, các quy định đối với Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và các chính sách khác được công khai tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ của Sàn để đảm bảo Khách hàng biết được những thông tin quan trọng trước khi quyết định giao dịch.

Khách hàng không nên chia sẻ thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, Bếp Cư Dân không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin thanh toán. Khách hàng nên tham khảo thông tin về Người bán, chất lượng Sản phẩm bằng cách liên hệ trước với Người bán hoặc tham khảo phần đánh giá Người bán và Sản phẩm.

3. Đảm bảo an toàn giao dịch

Sau khi thông tin về Sản Phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, ban quản lý Sàn TMĐT Bếp Cư Dân sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm.

Bếp Cư Dân có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm do Người bán đăng tải nhưng vi phạm các quy chế đăng tin và quy định pháp luật. Các Sản phẩm không phù hợp sẽ bị từ chối hiển thị mà không cần thông báo trước với Người bán.

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Bếp Cư Dân. Bếp Cư Dân dựa vào thông tin Người bán cung cấp để thẩm định năng lực Người bán.

Người bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân là sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả và chịu toàn bộ trách nhiệm.

Khách hàng, Người bán không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống kĩ thuật sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích và cam kết

Bếp Cư Dân là nền tảng kết nối và quảng bá các cửa hàng, đơn vị cung cấp thực phẩm, đồ ăn uống… với khách hàng là cư dân sống trong cùng khu đô thị hoặc chung cư, giúp mọi người dễ dàng mua bán trao đổi, tiết kiệm thời gian và tăng tính kết nối cộng đồng. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân do người dùng cung cấp theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

2. Sự chấp thuận

Khi người dùng truy cập, đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin cá nhân trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân, tức là đã đồng ý để chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin đó theo Chính sách này.

Người dùng có quyền không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Người dùng nên thường xuyên kiểm tra để nắm được các thay đổi mới nhất.

3. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết phục vụ cho các mục đích sau:

- Xử lý đơn hàng, liên hệ giao nhận

- Hỗ trợ tạo và duy trì tài khoản người dùng

- Tư vấn, phản hồi và chăm sóc khách hàng

- Gửi thông báo, khuyến mãi

- Đảm bảo an ninh hệ thống, phát hiện gian lận

- Thực hiện các yêu cầu theo quy định của pháp luật

4. Phạm vi thu thập

Thông tin cá nhân được thu thập bao gồm:

- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, mật khẩu tài khoản của người dùng

- Thông tin hồ sơ của khi đăng ký tạo gian hàng

- Thông tin liên quan đến đơn hàng, lịch sử giao dịch

- Các dữ liệu hệ thống tự thu thập như IP, trình duyệt, cookie

Thông tin này được cung cấp khi người dùng đăng ký tài khoản, đăng ký gian hàng, đặt đơn hàng, hoặc tương tác với nền tảng.

5. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi người dùng yêu cầu xóa hoặc tự thao tác xóa trong tài khoản. Trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước, dữ liệu sẽ được lưu giữ theo quy định của pháp luật.

6. Đơn vị quản lý và liên hệ

Đơn vị quản lý sàn: Công Ty TNHH Global Gate

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0111048053

Trụ sở: Tầng 9, tòa nhà Diamond Flower, phường Nhân Chính, thành phố Hà Nội

Liên hệ bảo mật thông tin cá nhân:

- Hotline: 0972892414

- Email: hotro@bepcudan.vn

7. Quyền của người dùng

Người tiêu dùng có các quyền sau:

- Tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình

- Yêu cầu xóa tài khoản hoặc xóa thông tin cá nhân

- Rút lại sự đồng ý cho việc sử dụng dữ liệu cá nhân

- Khiếu nại nếu phát hiện có hành vi vi phạm bảo mật

Mọi yêu cầu sẽ được chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc.

8. Bảo mật và an toàn dữ liệu

Bếp Cư Dân thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân:

- Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật

- Chỉ nhân sự được phân quyền mới được truy cập hệ thống

- Áp dụng mã hóa và kiểm soát truy cập

- Cảnh báo và xử lý kịp thời nếu xảy ra sự cố mất mát, rò rỉ dữ liệu

9. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ khi:

- Có sự đồng ý của người dùng

- Cần thiết để vận hành đơn hàng

- Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

Người bán đăng ký tài khoản và gửi thông tin về cá nhân/pháp nhân muốn mở gian hàng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân. Sau khi được phê duyệt gian hàng Người bán mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình. Bếp Cư Dân có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu thông tin của Người bán và thông tin Sản Phẩm không đáp ứng quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và Sản Phẩm bán vi phạm pháp luật.

Các Sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ không được duyệt hiển thị hoặc xóa trên nền tảng. Bếp Cư Dân giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website như sau:

1. Cơ chế kiểm soát thông tin của Người bán trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Khi đăng ký gian hàng trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân, Người bán phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: tên và địa chỉ của Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp, tên và địa chỉ của cá nhân kinh doanh, giấy phép Đăng kinh doanh của Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp; hoặc mã số thuế cá nhân và thông tin Căn cước công dân đối với cá nhân kinh doanh, số điện thoại liên hệ, email liên hệ để tiếp nhận thông tin của khách hàng và thông tin từ Sàn.

Các thông tin này sẽ được Bếp Cư Dân lưu trữ cho mục đích kiểm soát, quản lý, thẩm định và xác minh thông tin của Người bán nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động mua bán, giao dịch trên nền tảng và trong phạm vi khả năng của Bếp Cư Dân.

2. Cơ chế kiếm soát thông tin về Sản phẩm đăng tải trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Để tuân thủ quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh và vận hành sàn TMĐT, Bếp Cư Dân sẽ áp dụng các biện pháp kĩ thuật để loại bỏ và ngăn chặn các Sản phẩm và thông tin Sản phẩm không phù hợp với quy định đăng tin của Sàn và quy định của pháp luật, bao gồm:

- Tất cả các sản phẩm khi Người bán đăng tải sẽ phải được đội ngũ nhân sự của Sàn duyệt trước khi cho phép hiển thị.

- Các sản phẩm vi phạm quy định pháp luật và quy định đăng tin của Sàn sẽ bị loại bỏ và không được phép hiển thị trên nền tảng.

- Bếp Cư Dân duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh, báo cáo vi phạm từ các bên để xem xét và xử lý nếu có.

Quy định đăng tin chi tiết của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân:

- Người bán cần đăng tải thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về Sản phẩm, không gây nhầm lẫn cho khách hàng, bao gồm: tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, giá bán, tình trạng còn hàng hay hết hàng, mô tả về sản phẩm.

- Thông tin Sản phẩm đăng tải phải phù hợp, thống nhất với các nội dung trong hồ sơ kinh doanh đã đăng ký với Cơ quan nhà nước.

- Người bán không được sử dụng các hình ảnh không phù hợp với thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam

- Người bán không được đăng tải các thông tin có chứa những từ ngữ nhạy cảm, trái với thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam

- Người bán không được đăng tải các hình ảnh, từ ngữ mang nội dung kích động, bạo lực, thù hận, chính trị, tôn giáo, chủng tộc, định kiến về giới, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hoặc tổ chức nào khác

- Người bán không được phép đăng tải các thông tin từ ngữ, hình ảnh mang tính chất trùng lặp, ảo, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống.

- Người bán không được sử dụng và đăng tải các thông tin riêng hợp pháp của cá nhân hay tổ chức khác mà không được sự cho phép của chủ sở hữu thông tin đó.

- Người bán không được đăng tải các thông tin mang thông điệp kêu gọi, khuyến khích Người bán khác trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân hay khách hàng truy cập nền tảng ngưng sử dụng, rời khỏi sàn TMĐT Bếp Cư Dân hoặc chuyển sang các nền tảng khác

- Bếp Cư Dân có toàn quyền từ chối phê duyệt, điều chỉnh, sửa đổi hoặc loại bỏ các thông tin vi phạm quy định pháp luật và quy định của Sàn nêu trên.

4. Danh mục sản phẩm được kinh doanh và đăng tải

Trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, người bán được phép kinh doanh, đăng tải các sản phẩm/dịch vụ hợp pháp theo quy định pháp luật, bao gồm:

- Thực phẩm chế biến sẵn, suất ăn gia đình, đồ ăn thức uống nấu chín;

- Thực phẩm khô, thực phẩm đóng gói có nhãn mác rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hợp pháp;

- Nguyên liệu nấu ăn, gia vị, nông sản sạch, hải sản tươi sống;

- Đồ uống không cồn, thức uống giải khát hợp pháp;

- Các dịch vụ tiện ích liên quan đến ăn uống, đặt món, giao hàng nội khu.

Người bán không được phép đăng tải, kinh doanh trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân các sản phẩm sau:

Hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam;

Sản phẩm có nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, trái đạo đức xã hội;

Thực phẩm không rõ nguồn gốc, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng giả, hàng nhái;

Đồ uống có cồn (rượu, bia), thuốc lá, thuốc lá điện tử;

Thực phẩm chức năng, dược phẩm, thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn;

Vũ khí, chất kích thích, chất nổ, hóa chất độc hại;

Các sản phẩm có yếu tố chính trị, tôn giáo, phản động hoặc gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự xã hội;

Các sản phẩm khác bị pháp luật cấm lưu hành tại thời điểm kinh doanh.

4. Kiểm soát Danh mục Sản phẩm nội dung bị cấm đăng bán trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Người bán cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân. Người bán không được phép đăng tải, kinh doanh trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân các sản phẩm sau:

Hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam;

Sản phẩm có nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, trái đạo đức xã hội;

Thực phẩm không rõ nguồn gốc, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng giả, hàng nhái;

Đồ uống có cồn (rượu, bia), thuốc lá, thuốc lá điện tử;

Thực phẩm chức năng, dược phẩm, thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn;

Vũ khí, chất kích thích, chất nổ, hóa chất độc hại;

Các sản phẩm có yếu tố chính trị, tôn giáo, phản động hoặc gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự xã hội;

Các sản phẩm khác bị pháp luật cấm lưu hành tại thời điểm kinh doanh.

5. Quy định về kiểm soát thông tin đối với người mua

- Người mua khi thực hiện chức năng Đặt hàng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng hoặc ghi chú khác nếu có.

- Người mua không được sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để thực hiện giao dịch trên Sàn. Người mua chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

- Người mua tham gia Sàn TMĐT Bếp Cư Dân khi thực hiện chức năng bình luận đánh giá về sản phẩm, dịch vụ phải cung cấp thông tin và sử dụng từ ngữ một cách chính xác, trung thực, phù hợp với quy định pháp luật và thuần phong mỹ tục. Không dùng tính năng này để đánh giá ảo nhằm, hạ thấp uy tín của người bán.

- Người mua không được đăng tải lên nền tảng các thông tin có nội dung: vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội; quảng cáo lôi kéo so sánh không lành mạnh nhằm hạ uy tín của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân; sử dụng từ ngữ không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam; xúc phạm danh dự nhân phẩm của cá nhân/tổ chức khác; xuyên tạc, sai sự thật gây ảnh hưởng tới uy tín của Sàn hoặc các bên khác tham gia.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Bếp Cư Dân dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người mua phải chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin đã đăng tải lên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và cam kết bồi thường mọi thiệt hại (nếu có) phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến bên thứ ba.

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa hoặc loại bỏ bất kì thông tin nào của người mua nếu vi phạm quy định trên. Trường hợp xảy ra các vi phạm nghiêm trọng, Sàn có quyền khóa tài khoản, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

V. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KĨ THUẬT

- Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Bếp Cư Dân, Bếp Cư Dân sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: hotro@bepcudan.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE SÀN TMĐT BẾP CƯ DÂN

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT

- Bếp Cư Dân sẽ tiến hành xuất bản thông tin sản phẩm dịch vụ của thành viên sau khi đã hoàn tất kiểm duyệt và xác minh.

- Bếp Cư Dân có quyền yêu cầu các thành viên cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm dịch vụ đăng tải.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch

- Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân có trách nhiệm và xử lý thỏa đáng kịp thời khi có tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh xảy ra trên website đối với hay người mua.

VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE TMĐT BẾP CƯ DÂN

1. Quyền và trách nhiệm của Người bán

2. Quyền và trách nhiệm của Người mua

- Người mua tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ khi đăng ký tài khoản bằng tên đăng ký, mật khẩu của mình. Trong trường hợp xảy ra các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba, Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Bếp Cư Dân để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Người mua không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người mua không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân trong bản Quy chế này.

- Người mua không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Bếp Cư Dân dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân.

IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Bếp Cư Dân cho các thành viên biết.

Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Công ty Bếp Cư Dân có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trước 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

Công ty Bếp Cư Dân bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳthời điểm nào. Thành viên tham gia Bếp Cư Dân có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân

X. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và đối tác/hàng khi sử dụng các dịch vụ và hoạt động nền tảng Bếp Cư Dân đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Bếp Cư Dân theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Bepcudan.vn

• Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Global Gate

• Địa chỉ giao dịch: Tầng 9, Diamond Flower Tower, 48 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam

• Tel: 0972892414

• Email: hotro@bepcudan.vn

Bạn Cần Hỗ Trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0353659948

Email: lesam2032@gmail.com